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バラの育て方の疑問を解決しながら買えるように、売り場を作り直しました。
京阪園芸株式会社 様
業種：EC・通販
課題：EC売上を改善したい／更新しやすくしたい
支援内容：ECサイト制作／Webサイト制作／改善支援
ご相談いただいた背景
バラ苗や園芸資材を扱うオンラインショップのリニューアルにあたり、「ネットに慣れていない方にも使いやすく、わかりやすいサイトにしたい」というご相談をいただきました。
制作に入る前には、まずアクセス解析で現状のサイトをしっかり分析し、流入や購入の状況から課題を洗い出すところからスタート。
メインのお客様である40〜50代の女性や、これからバラを育て始めるビギナーの方にも「自分でも育てられそう」と感じていただけるサイトを目指しました。
また、公開後はお客様ご自身で運用されることから、日々業務が忙しいなかでの「更新のしやすさ」も大切なテーマとして、売り場の見直しからコラムでの情報発信、運用を見据えた仕組みづくりまで含めてご一緒することになりました。
最初に整理をしたこと
01
情報収集を目的とした自然検索からの流入は獲得できていた一方で、商品を探している購入意欲の高いユーザーの流入が少なく、商品ページへの集客に課題があった。
02
カテゴリ構成が複雑で、目的の商品に辿り着きにくかった。
03
送料の情報が購入手続きに進まないと確認できず、わかりづらい状態だった。
04
バラの育て方に関するお問い合わせが多く、サイト内で疑問を解決できていなかった。
行なった支援内容
ECサイト制作
商品の探しやすさ・選びやすさ・買いやすさを軸に、カテゴリ構成や購入導線を整理してECサイトを制作しました。ご利用のカートやシステムの仕様に合わせ、運用しやすい形にすることを大切にしています。
Webサイト制作
お客様の強みや伝えるべき情報を整理し、ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着ける構成でサイトを制作しました。見た目の印象だけでなく、読みやすさ・わかりやすさ・信頼感を大切にしています。
改善支援
公開後のアクセス状況やユーザーの動きをもとに、導線・コンテンツ・ページ構成の改善を提案・実施しました。大きく作り替えるのではなく、効果を確かめながら進めることを大切にしています。
担当：
土山 夏紀
担当者より
このリニューアルで大切にしたのは、「ネットに慣れていない方でも迷わず買える」ことと、公開後にお客様ご自身が「更新しやすい」ことの両方です。
事前の分析では、「バラの調子が悪い」「虫がついてしまった」と困りごとを抱えてサイトに来てくださった方が、どの薬や資材を選べばいいのか分からず、答えを見つけられないまま帰ってしまっている状況が見えてきました。だからこそ、ただ見た目を新しくするのではなく、疑問をその場で解決しながらお買い物いただける売り場にすることを意識しています。
更新のしやすさの面では、後々スタッフの皆さまご自身で運用していけるように、commerce creator（コマースクリエイター）独自のコメント設定を新旧レイアウトの対応がひと目で分かる管理表に整理したり、商品詳細をHTML化してそのまま反映できる商品マスタの仕組みを構築したりと、複雑な部分もその都度ご説明しながら一緒に進めていきました。
また、「他の会社では難しい」と言われたご要望をいただいたときも、できない理由ではなく「どうすれば実現できるか」から考えるようにしました。そうして一緒に悩みながら形にしていった時間は、振り返ってもとても良いものづくりだったと感じています。
公開後には、「一緒にいいものを作ろうとしてくれる姿勢が、安心して任せていいんだと思わせてくれました。」という、うれしいお言葉もいただきました。
現在も引き続き運用のご支援でご一緒してくださっており、これからも一緒にサイトを育てていければと思っています。
