桃谷 雅美

Webサイトを通じて、お客様の収益を最大化するための支援や、広告運用を担当しています。支援というと少しわかりにくいかもしれませんが、データから改善点を洗い出して、次に何をするか、何を優先するかを、お客様との定例会で一緒に考えていく仕事です。

大切にしているのは、熱量ですね。「これぐらいでいいか」と思った瞬間に、お客様のサイトが他人事になってしまう気がするんです。自分もお客様のチームの一員として関わる。その気持ちは、支援でも広告運用でも大事にしています。

データを大切にするのはもちろんですが、サイトを見たときの感覚や想像力も大事にしています。例えば、「ここでつまずいているように見えるけれど、本当は一つ手前に原因があるんじゃないか」と感じることがありますよね。そういう気づきは、すぐに捨てないようにしています。

アクセス解析や受注データをどれだけ見ても、それだけではわからない部分は残ります。その空白を考えるときに、これまでの経験や、普段見ているものが生きてくると思うんです。数字の向こうで、お客様は何を見て、どう感じたのか。そこを想像することも、施策を考えるうえでは大切ですね。

アクセス解析をしていて、ページのつくりに疑問を持つことがあります。でも、私には不自然に見えても、SEOのために意図してそうしているのかもしれない。以前そのサイトを担当していたSEO課に確認して、自分の中だけで判断しないようにしています。

解析は「データがこうでした」で終わりではなくて、そこからどう改善するかが大事です。改善案を出すときも、制作の視点で実現できるかを確認します。資料を一つつくるにも、他の部署に相談する機会は多いですね。

一年分のアクセスデータをまとめて分析するときなどは、まずサイトを徹底的に使って理解するところから始めます。データも膨大なので、考えているうちに頭の中が迷宮に入ってしまうこともあるんです。広げた風呂敷を、どう畳み直そうかと。

そんなときは、一度離れます。考えが整理できないまま残業を続けるより、その日は定時で終わらせて、猫を抱っこしながら好きな動画を見たり、寝たりする。引きずらずに、仕切り直すことも大事だと思っています。

それから、困っているときに「大丈夫です」とは言わないですね。頭の中が整理できません、とそのまま伝えます。デザインファミリーには、相談を無下にする人がいないんです。専門外でも話を聞いてくれる。その環境があるからこそ、包み隠さず相談したいと思っています。

やりたいと言ったことを、頭ごなしに否定されないところです。入社してから心理学の講師の資格を取ったのですが、それを生かして何かつくれないかなと考えて、心理学を活用したランディングページの作成研修をつくりました。

そのときも「やればいいじゃん」という感じだったんです。もちろん、何でもいいというわけではありませんが、会社のためになることをやろうとすると、受け入れてくれる。そういう姿勢は、デザインファミリーらしいなと思います。

少なくとも私の周りには、得意なところを伸ばそうという雰囲気があります。どうしても苦手なことは誰にでもありますが、そこだけを責めるのではなくて、その分、得意なことをどう伸ばそうかと考えてくれるんです。

そのおかげで、「私は何が得意なんだろう」と見直せるようになったと思います。苦手なところがあるから自分はだめだ、と考えるより、自分の得意なことで会社にどう貢献できるか。そういうふうに考えるようになりました。

心理学とウェブ解析、そこにAIも組み合わせて、お客様に役立つサービスをつくっていきたいです。それぞれ学んできたことを、うまく掛け合わせられたらと思っています。

お客様からの相談は幅広いので、マーケティングの知識だけあればいいわけではありません。SEOや制作のことも、少しずつ勉強しています。学んできたことや自分の得意なことを、実際の支援に生かしていきたいですね。

頭も心も柔軟な人が向いていると思います。考え方が固まりすぎていないことは大事ですね。それから、笑いも大切にしたいので、お客様との会話も一緒に楽しめる、ユニークな人が来てくれたらうれしいです。

私自身、Webに携わり始めたのは30歳のときで、最初は本当に何もわからない状態でした。学ぶ努力や、やりたいという気持ちを行動にすることは必要です。でも、私たちも手探りで失敗してきた分、「そちらに進むと大変だよ」と伝えられることがあります。

一度、自分のいいところは何だろうと考えてみてほしいです。それをマーケティングで生かせそうだなと思ったら、臆せず手を挙げてみてください。やりたいという気持ちは、すごく大事だと思います。